Po opravljenem klicu stranka na svojo mobilno telefonsko številko prejme brezplačno sms-sporočilo s povzetkom oddanega stanja.
Povzetki klicev se beležijo v našem arhivu, z njimi pa ravnamo skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. V primeru, da virtualna asistentka ne bo beležila pravilnih podatkov ali pa boste pri oddaji naleteli na druge izzive, vam bomo z veseljem pomagali na 080 1005 ali info@butanplin.si.
Pri oddaji stanja števca prek uporabniškega portala Moj Butan plin ni sprememb in potrebe po vpisovanju dodatnih podatkov.
Kaj je dobro vedeti?
- Številka odjemnega mesta in tovarniška številka plinomera sta obvezna podatka. Navedena sta na računih, ki jih prejemate od Butan plina.
- Vse zahtevane podatke je potrebno povedati ustno (ne z vpisom oz. tipkanjem v telefon).
- Na klicu lahko oddate samo stanje za eno odjemno mesto. Če želite oddati stanje za več odjemnih mest, počakajte oz. zaprosite agentko za preusmeritev na klic z agentom kontaktnega centra.
- Vsa števila, ki jih sporočate v klicu povejte v obliki števk (npr. ena, dve, tri) in ne kot številko (sto triindvajset).
- Če boste klic opravili iz stacionarne telefonske številke, sms-sporočila s povzetkom ne boste prejeli.
- Če boste na klicu naleteli na težavo ali ne boste razumeli navodil, bo agentka vaš klic preusmerila na kontaktni center.
Storitev uvajamo testno, zato se vam že v naprej iskreno zahvaljujemo za razumevanje, v kolikor boste pri oddaji naleteli na nepričakovano oviro.
Obvestila neplačnikom
Poleg AI asistentke Tine pa sedaj prek sms-sporočil tudi redno opozarjamo neplačnike o zapadlih obveznostih plačila plina za ogrevanje. V primeru, da prejmete sporočilo, vendar ste račun že poravnali, nas lahko za razjasnitev pokličete na 080 1005 oz. smatrate sporočilo kot brezpredmetno.
