Pogosta vprašanja

Uporabniški portal Moj Butan plin je namenjen našim strankam na področju ogrevanja. Stranka, ki z uporabniškim računom v portalu Moj Butan plin poveže odjemno mesto, bo za to mesto lahko pregledoval račune, dobropise in bremepise od leta 2021 do zadnjega prejetega računa v tekočem letu. Za prejet račun lahko stranka v portalu sproži reklamacijo, podobno pa lahko prek portala uredi podaljšanje vezave pogodbe ter odda stanje števca in ima arhiv obračunanih stanj števca. Uporabniški portal Moj Butan plin bomo v prihodnje še razvijali in mu dodajali nove, uporabne funkcionalnosti. Več o portalu in postopku povezovanja uporabniškega računa z odjemnim mestom, najdete na naši spletni strani.

Večina izdelkov v naši spletni trgovini je povezanih s plinom oz. so plinske jeklenke, česar Pošta Slovenije ne sme dostaviti na dom in je potreben osebni prevzem. Izjema je naročilo in dostava Zelene jeklenke na dom, kjer pa je omogočeno tudi spletno plačilo.  Če želite izdelke iz trgovine poravnati prek spleta, napišite v opombo naročila in kontaktirali vas bomo z nadaljnjimi navodili.

Takoj zapremo ventil na jeklenki (zapira se z vrtenjem v desno stran) in v kolikor je možno nanj namestimo slepo matico oz. pokrovček. Jeklenka mora stati pokončno. Prezračimo prostor, odpremo vsa okna in vrata. Odnesemo morebitno puščajočo jeklenko na prosto oz. prezračevano mesto, evakuiramo objekt in zagotovimo razdaljo od ljudi in morebitnih virov vžiga (evakuacija ljudi in živali v bližnji okolici cca. 30m). Nikakor ne prižigamo luči, cigaret ali katerihkoli elektronskih naprav in pokličemo intervencijsko službo Butan plina na (01) 588 9838.

Vsaka vzdrževana in strokovno napolnjena jeklenka s točno 10kg plina ima nameščeno varnostno folijo bele barve z napisom Butan plin, s katero vam jamčimo, da je jeklenka tehnično brezhibna in skladna z evropskimi standardi.

Priporočamo, da tesnilo zamenjate ob vsaki menjavi plinske jeklenke (tesnilo se nahaja v plastični varnostni matici), cev in regulator pa na 5 let (leto menjave je zapisano na cevi). Klasična dolžina cevi je 1,5 metra. V kolikor potrebujete cev daljšo od 3-eh metrov, mora biti kovinska ali bakrena. Za cev odrezano »po meri« ali nasvet kako rešiti vašo konkretno situacijo, se oglasite v Butan plin trgovini na Verovškovi 70. 

Jeklenke sicer nimajo odtisnjenega “roka uporabe”, a to še ne pomeni, da jih lahko uporabljamo neomejeno. Večina jeklenk je tlačno testiranih za obdobje 10 let, nato jim veljavnost poteče. Slednje lahko podaljšamo z izvedenimi periodičnimi tlačnimi preizkusi. 
V Butan plinu testiranja turističnih jeklenk ne izvajamo. 

Jeklenke sicer nimajo odtisnjenega “roka uporabe”, a to še ne pomeni, da jih lahko uporabljamo neomejeno. Večina jeklenk je tlačno testiranih za obdobje 10 let, nato jim veljavnost poteče. Slednje lahko podaljšamo z izvedenimi periodičnimi tlačnimi preizkusi. Veliko nas ima doma še zmeraj oranžne jeklenke pri katerih je prav zaradi predhodno navedenih razlogov potrebno biti previden in jih čimprej preveriti oziroma zamenjati. Zelena plinska jeklenka je v primerjavi z oranžno lažja, to pa zagotavlja tudi nižji ogljični odtis pri transportu in izdelavi. 

Da, Butan plin dostavljavci vam lahko skladno z veljavnim cenikom priklopijo novo Zeleno jeklenko in zamenjajo tesnilo. 

Zelena je med drugim barva našega podjetja in odraža strategijo in vrednote našega poslovanja, ki gre v smeri trajnostnega razvoja in skrbi za okolje. Zelena jeklenka je na trgu od leta 2008 in je izjemno dobro sprejeta med našimi uporabniki. V Zeleni je jeklenki je na voljo mešanica propana in butana, propan ali Futuria propan, plin iz 100 % obnovljivih virov. Preko dostave na dom (tel.: 080 2005) je plin v vsaki 11. Zeleni jeklenki brezplačen. Ob pridobljeni 4. in 7. točki v programu zvestobe, prejmete darilo, ki vam ga dostavi dostavljavec, ob nakupu Futuria propana pa prejmete dve točki za vsako jeklenko.

V vsaki enajsti Zeleni jeklenki pri dostavi na dom je plin brezplačen (enako velja za strošek dostave). Zeleno jeklenko vam dostavimo v večjih krajih Slovenije vsak dan, drugje vsak teden oz. večkrat na teden. Za vsak nakup plina Futuria propan prejmete kar 2 točki zvestobe. Po petih nakupih plina Futuria propan (in zbranih 10 točkah zvestobe) bo Futuria propan v šesti jeklenki za vas brezplačen. V kolikor vaša naročila zajemajo različne vrste plina (UNP, Futuria propan, propan), boste z zbranimi 10 točkami brezplačno pridobili 10 kg plina UNP ali propan. Ob pridobljeni 4. in 7. točki v programu zvestobe, pa prejmete darilo, ki vam ga dostavi dostavljavec skupaj z Zeleno jeklenko.

Informativno stanje točk lahko preverite na zadnjem izdanem računu. Ker pa včasih naši dostavljavci na terenu nimajo signala ob tiskanju računa, lahko stanje točk ne ustreza pravemu stanju, zato za točno stanje pokličite na brezplačno telefonsko številko 080 2005. 

Točke niso prenosljive, tudi če gre za zamenjavo naročnika znotraj istega gospodinjstva.

• Ob naročilu 11. Zelene jeklenke po vrsti prejmete brezplačen plin in dostavo na dom. 
• Za vsak nakup 10 kg Zelene jeklenke (UNP ali propan) prejmete točko, ki se zapiše na vaš elektronski račun.
• Zbiranje točk velja za nakupe preko Butan plin dostave na dom. 
• Informativno stanje točk lahko preverite na zadnjem izdanem računu, za točno stanje pa pokličite na brezplačno telefonsko številko 080 2005.
• Točko prejmete za vsako Zeleno jeklenko, v kolikor kupite naenkrat npr. 3 jeklenke, prejmete 3 točke.
• V kolikor želite dodatno Zeleno jeklenko (brez vračila prazne), bo tudi v primeru brezplačnega plina, potrebno poravnati kavcijo za embalažo.
• Točke se vodijo na elektronskem račun in zanje ne potrebujete kartice.
• Točke veljajo 3 leta od pridobitve prve točke.
• Točke niso prenosljive tudi če gre za zamenjavo naročnika znotraj istega gospodinjstva.
• Zbiranje točk velja za fizične osebe in le za Zeleno jeklenko.
• 11.gratis ne velja za Futuria propan v Zeleni jeklenki.
• V kolikor ste kupovali samo Futuria propan (in zbranih 10 točkah zvestobe) bo Futuria propan v šesti jeklenki (11.gratis) za vas brezplačen.

Če doma še nimate jeklenke, prejmete Zeleno jeklenko ob plačilu kavcije, ki se vam v primeru vračila Zelene jeklenke v skladu s Splošnimi pogoji uporabe jeklenke vrne. Več informacij na brezplačni številki 080 2005.

Dogovor o okvirnem času dostave je možen (080 2005), saj se vedno skušamo strankam maksimalno prilagoditi. Pri naročilu prek naše spletne strani, pa je že v prvem koraku naročila na voljo podatek o dnevnih dostave v vašem kraju, tako da lahko že takoj sami izberete dan dostave, ki vam odgovarja.

V Butan plinu je strošek dostave po jeklenki enak ne glede na število naročenih jeklenk in za enako ceno dostavimo po celo Sloveniji, ne glede na kraj. Za nas dostavljajo jeklenko podizvajalci. Na dostavi na dom imamo tudi druge ugodnosti, kot so plin v 11. jeklenki gratis, česar pri nakupu jeklenke na prodajnih mestih ni. 

Menjamo samo jeklenke enakih količin; torej 5 za 5 kg, 10 kg zeleno za 10 kg Zeleno jeklenko. Na dostavi na dom pa vam staro oranžno 10 kg jeklenko z doplačilom do polne kavcije enostavno zamenjamo za 10 kg Zeleno jeklenko. Več informacij na 080 2005 in v Splošnih pogojih jeklenke.

V kolikor imate kavcijsko potrdilo za jeklenke, vam vrnemo vplačano kavcijo. V skladu s Splošnimi pogoji uporabe jeklenke prejmete znesek kavcije (10 €) tudi v kolikor potrdila nimate ob vračilu prazne, nepoškodovane Zelene jeklenke, ki ji preizkus tesnosti ni zapadel pred več kot enim letom. Količina vrnjenih Zelenih jeklenk je omejena na povprečno gospodinjsko porabo. Vračilo Zelene jeklenke in izplačilo kavcije je možno na sedežu družbe Butan plin, v njenih poslovnih enotah (Ljubljana, Izola, Kranj) in prek dostave na dom po vsej Sloveniji. Več informacij na brezplačni številki 080 2005.

Kavcije pri 5kg in pa 10kg oranžni jeklenki ni, saj pri nakupu plačate tudi embalažo, ki ostane v vaši lasti. Kavcija za Zeleno jeklenko je opredeljena v Splošnih pogojih uporabe jeklenke oz. ceniku. Pri vračilu Zelene jeklenke vam vplačano kavcijo vrnemo ob predložitvi kavcijskega potrdila oz. brez potrdila, če je vrnjena Zelena jeklenka ob vračilu prazna, nepoškodovana, preizkus tesnosti pa ni zapadel pred več kot enim letom. Kavcije ob vračilu oranžne jeklenke ne vračamo. Količina vrnjenih Zelenih jeklenk je omejena na povprečno gospodinjsko porabo.

V kolikor ste izgubili kavcijsko potrdilo, ste upravičeni do izplačila kavcije v znesku opredeljenem v Splošnih pogojih uporabe jeklenke ob vračilu prazne, nepoškodovane Zelene jeklenke, ki ji preizkus tesnosti ni zapadel pred več kot enim letom. Količina vrnjenih Zelenih jeklenk je omejena na povprečno gospodinjsko porabo.

Številka, zapisana na jeklenki je tara prazne jeklenke, torej teža same jeklenke, brez plina. Tej številki potem prištejete še 10 kilogramov plina, kar lahko preverite tudi sami tako, s tem, da jo stehtate na domači tehtnici, ko prejmete novo jeklenko. Pozorni pa bodite na samo natančnost domače tehtnice. Teža same jeklenke je odvisna od količine jekla v njej, zato imamo več različni tež jeklenke. Vam pa zagotavljamo, da je v vsaki jeklenki 10 kilogramov plina, sam se vse jeklenke avtomatsko polnijo na tekočem traku.

Polno Zeleno jeklenko lahko vrnete, denarja za plin pa ne vračamo. 

Na voljo imamo le 10 kg Zelene jeklenke. 5 kg oranžno jeklenko (kjer plačate tudi embalažo in je nato vaša) lahko kupite preko naše dostave (080 2005) ali na Butan plin prodajnih mestih.

Jeklenke sicer nimajo odtisnjenega “roka uporabe”, a to še ne pomeni, da jih lahko uporabljamo neomejeno. Večina jeklenk je tlačno testiranih za obdobje 10 let, nato jim veljavnost poteče. Če imate še vedno oranžno jeklenko, jo lahko zamenjate za Zeleno jeklenko ob dostavi na dom ali na naših prodajnih mestih v Ljubljani (Verovškova 70), Izoli (Polje 6a), Mariboru (Perhavčeva 31) in Kranju (Ulica Mirka Vadnova 8). Zamenjate pa jo lahko tudi na več kot 500 prodajnih mestih po Sloveniji. V skladu s Splošnimi pogoji uporabe jeklenke boste za Zeleno jeklenko doplačali le razliko do polne kavcije.

Jeklenke sicer nimajo odtisnjenega “roka uporabe”, a to še ne pomeni, da jih lahko uporabljamo neomejeno. Oranžne jeklenke so bile lastniške jeklenke in večini je veljavnost že pretekla, saj so tlačno testirane za obdobje 10 let. Zeleno jeklenko prejmete v najem, mi pa poskrbimo, da je varna, testirana z izvedenimi periodičnimi tlačnimi preizkusi in skladna z vsemi evropskimi standardi. Zelena plinska jeklenka je v primerjavi z oranžno tudi lažja, to pa zagotavlja tudi nižji ogljični odtis pri transportu in izdelavi.

Na dostavi na dom vam staro oranžno 10 kg jeklenko ob doplačilu razlike do polne kavcije enostavno zamenjamo za 10 kg Zeleno jeklenko ali pa vam prazno Zeleno zamenjamo za polno 10 kg Zeleno jeklenko. Ostalih barv jeklenk ne menjamo.

Prodati naprej je ne morete, saj je Zelena jeklenka lastniško naša in je pri vas v brezplačni neomejeni uporabi. Lahko pa jo podarite sosedu/prijatelju. Vedno pa jo lahko tudi vrnete in s kavcijskim potrdilom dobite povrnjeno kavcijo. V kolikor kavcijskega potrdila nimate, prejmete znesek opredeljen v Splošnih pogojih uporabe jeklenke ob vračilu prazne, nepoškodovane Zelene jeklenke, ki ji preizkus tesnosti ni zapadel pred več kot enim letom. Količina vrnjenih Zelenih jeklenk je omejena na povprečno gospodinjsko porabo.

Vračilo Zelene jeklenke je načeloma možno, ne pa izplačilo kavcije. Izplačilo je možno preko Dostave na dom (pokličite 080 2005 in se dogovorite za prevzem) ali na naših Butan plin prodajnih mestih.

Zbiranje točk in gratis 11. jeklenka je ugodnost, ki jo ponujamo v Butan plinu izključno ob dostavi plina na dom. Ob nakupu Zelene jeklenke na OMV pa pridobivate točke programa Smile & Drive.

Utekočinjen naftni plin (UNP) je energent z visoko kalorično vrednostjo, kar mu omogoča široko področje rabe. Je mešanica propan in butan plina, ki je primerna za domačo rabo v notranjih prostorih. Zelena jeklenka polnjena samo s propanom, ki ima boljše lastnostni izgorevanja pri nizkih temperaturah, pa je primernejša za na primer ogrevanje vašega avtodoma pozimi ali kadar je jeklenka izpostavljena mrazu (zunanja inštalacija, uporaba na prostem v hladnih mesecih…) oz. pri uporabi trošil, ki imajo večji odvzem (zunanji grelci, brenerji…).

Ne, starih (oranžnih) jeklenk ne odkupujemo oziroma za njih ne vračamo kavcije. Lahko pa jih pripeljete k nam na Verovškovo 70 v Ljubljani in bomo v Butan plinu poskrbeli za razplinjenje in uredili uničenje. 

Navodila za varno upravljanje s falo grelci ali grelnimi gobicami so na voljo na povezavi. Svetujemo, da jih natisnete in delite z vsemi, ki upšravljajo z njimi.

Glede porabe zelo težko opredelimo, saj je »povprečna gospodinjska poraba« odvisna od številnih dejavnikov: števila obrokov, tipa jedi, ki jih pripravljamo, količine obrokov (število članov gospodinjstva ipd.). Prav tako je včasih lahko vzrok za odstopanja pri porabi tudi nastavitve same opreme- štedilnika ipd.  V gospodinjstvih večinoma uporabljajo 10-kilogramske Zelene jeklenke; manjši porabniki tudi 5-kilogramske.

Morda vam bo kmalu zmanjkalo plina. To lahko preverite tako, da jeklenko stehtate in odštejete težo prazne jeklenke (pri tem upoštevajte da hišne in osebne tehtnice morebiti niso najbolj natančne). Preveriti je potrebno tudi celoten notranji plinski sistem vaše plinske kuhalne plošče, saj je očitno prišlo do nepravega razmerja mešanja plina z zrakom. V primeru pravilnega razmerja je plamen modre barve. Možne pa so tudi fizične poškodbe cevi ali preperelost tesnila, ki ju je potrebno redno menjati.

Plinski štedilnik nima pravega razmerja mešanja plina z zrakom. Predlagamo, da pokličite servis. Sajasti lonci se lahko pojavijo tudi zaradi zamaščenih šob na štedilniku oziroma prisotnosti maščobe v/na šobah.

• Pojavi se močnejši vonj po plinu. Pri tem svetujemo, da vseeno naredit test z milnico. 
• Plamen je šibkejši.
• Jeklenko stehtajte. Od stehtane teže odštejete taro, ki je odtisnjena na jeklenki in tako dobite količino plina, ki je še v jeklenki. 
• Na zalogi je dobro imeti rezervno jeklenko.
• Na jeklenko lahko namestite varnostni adapter, ki vam kaže tlak v jeklenki ter količino plina.

S pomočjo spletnega obrazca »Sprememba najemnika plinohrama/uporabnika plinomera«.
Svetujemo, da na primopredajnem zapisniku zapišete tovarniško številko plinomera, ki se nahaja na zgornjem desnem kotu plinomera ter končno stanje.  Na podlagi tega odčitka bomo trenutnemu plačniku naredili končni obračun, vam (novemu) pa vodili začetno stanje. V primeru dodatnih vprašanj pokličite na 080 1005. 

V kolikor gre za odpoved pogodbe prosimo, da izpolnite obrazec »Odpoved pogodbe«.
Po prejetem obrazcu, vas bomo po potrebi kontaktirali za uskladitev nadaljnjih postopkov.
V kolikor je bila pogodba prekinjena, lahko za dodatne informacije glede odvoza plinohrama pokličete na 080 1005.

Plačilo po plinomeru omogoča plačilo plina po dejanski porabi ali po dogovorjenem pavšalu. Pavšal se določi glede na letno porabo. Mesečni znesek lahko določite tudi sami in nato enkrat leto, po opravljenem popisu urejamo poravnavo razlike (dobropis v primeru preplačil oziroma račun v primeru premalo obračunanih porabljenih količin). 

V kolikor se odločite za plačilo po dejanski porabi je stane števca potrebno sporočiti vsak mesec med 20. in 25. dnem v mesecu ter nam to sporočiti na telefon 080 6005 ali v uporabniškem portalu Moj Butan plin. Da ne pozabite oddati stanja števca, se lahko naročite tudi na opomnik in na prvi dan oddaje stanja števca prejmete bodisi e-mail ali sms-sporočilo (ali oboje). 

Aktualni cenik se nahaja na povezavi TUKAJ. Skladno s splošni pogoji lahko cenik tudi kadarkoli zahtevate na številki 080 1005 ali naslovu butanplin@butanplin.si. 

V primeru odpovedi pogodbe prosimo, da najprej izpolnite zahtevek. Po prejetem obrazcu, vas bomo po potrebi kontaktirali za uskladitev nadaljnjih postopkov.

Za prejem e-računa je potrebo izpolniti spletni obrazec, ki ga najdete na strani z vsemi podatki o naročilu, odjavi ali spremembah e-računa.

Za plačilo obveznosti preko trajnika oziroma direktne bremenitve vašega transakcijskega računa vas prosim za izpolnitev prijavnega obrazca.

V zadnjem letu beležimo najbolj pogoste podražitve na nabavnem trgu v zadnjih letih, kar posledično prinaša podražitve cen tudi za končne porabnike. Cene energentov za dobavo v letu 2022 so se v zadnjem letu zato občutno povišale; električna energija za več kot 175 %, cena plina za skoraj 300%, nafta za okrog 65 %. Utekočinjen naftni plin (UNP), ki velja za enega najčistejših fosilnih goriv, nastane kot stranski proizvod pri črpanju zemeljskega plina in nafte (približno 60 % svetovne ponudbe pridobimo tako) ter rafineriranju nafte. Cena energenta je tako v veliki meri odvisna od gibanja cen surove nafte na svetovnih trgih. Slovenija je glede dobave tega vira v celoti odvisna od uvoza, zato ima najpomembnejšo vlogo pri oblikovanju končne cene prav nabavna cena energenta; del cene UNP oblikujejo še zakonsko predpisane trošarine in okoljske dajatve. Kot dobavitelj energije si prizadevamo za čim bolj konkurenčno ponudbo, vendar na dogajanje na globalnih energetskih trgih nimamo vpliva. 

Seveda. Ponujamo sodobne plinske kondenzacijske peči, ki spada med stroškovno najugodnejše, najvarčnejše in tehnološko najbolj izpopolnjene ogrevalne sisteme. Predlagamo, da nas pokličete na 080 1005. Ponudbo varčnih kondenzacijskih plinskih peči lahko preverite TUKAJ.

Stroški predčasne prekinitve so navedeni v splošnih pogojih za dobavo in odjem plina (če imate sklenjeno pogodbo za odjem plina v m3) oz splošnih pogojih za odjem plina v omejeni prostornini, če imate v najemu plinohram in odkupujete plin v litrih.

Predlagamo, da preverite dejansko stanje ter se obrnete na svetovalca na telefon 080 1005. 

Samodejno se vam naslednji račun ne bo zmanjšal za vrednost dobropisa. Lahko se dogovorite za vračilo dobropisa ali pa sprotno zapiranje računov. Predlagam, da nas pokličete na 080 1005, kjer se bomo individualno dogovorili za vam najboljšo rešitev.